Le groupe de travail « exclusion numérique » de Schaerbeek explique son action
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La vidéo aborde les difficultés rencontrées par les citoyens pour entrer en contact avec les services communaux et administratifs, notamment à Schaerbeek. Les services sociaux ont souvent dû se substituer aux services communaux pour aider les citoyens à accomplir diverses démarches administratives. Pour améliorer cette situation, plusieurs recommandations ont été formulées, dont l'instauration d'un 'monitoring social' permettant de quantifier et d'analyser le travail réalisé. Un questionnaire a été mis en place pour recueillir des données de septembre à novembre, afin de mieux comprendre le temps consacré à ces démarches. Un projet d'espace public numérique mobile a été proposé pour toucher les différents publics des quartiers, en se déplaçant dans diverses associations locales. L'une des recommandations clés est de créer un groupe d'habitants 'experts de leur vécu' pour tester et porter des recommandations auprès des pouvoirs publics. L'objectif est de faire entendre la voix des citoyens, souvent ignorée, et de garantir un meilleur accès aux droits, surtout dans un contexte de numérisation croissante des services. La coordination sociale à Schaerbeek, qui a déjà une longue histoire, a mis en lumière le besoin de concertation entre les institutions et les citoye...