Sociologie des organisations et théorie de la « rationalité limitée » : travaux de Michel Crozier, Herbert Simon, François Dupuy par Philippe Ko...
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La vidéo aborde une situation dans un hôtel où un client mystère a donné un rapport élogieux sur l'accueil reçu, mais la direction découvre que plusieurs réceptionnistes avaient des chambres disponibles, ce qui soulève des questions sur la gestion interne. Le problème souligné est que les jugements rapides sur le caractère des employés, les qualifiant de paresseux ou dépourvus d'esprit de service, peuvent mener à des solutions simplistes comme l'octroi de primes ou l'imposition de sanctions. Au lieu de cela, la vidéo suggère de comprendre les situations réelles des employés, comme le fait que le personnel de maintenance quitte à 17h, laissant les réceptionnistes sans ressources pour résoudre certains problèmes techniques. La sociologie des organisations, citant des penseurs comme Herbert Simon et Michel Crozier, propose que les comportements des individus au sein d'une organisation sont rationnels mais limités par le temps et l'espace. Cette rationalité limitée signifie que les employés agissent selon leur propre périmètre de responsabilité immédiate plutôt que l'intérêt général de l'entreprise. Pour améliorer la situation, il est suggéré d'utiliser une 'matrice des ressources' pour identif...